Termini di servizio
Questi termini regolano l'uso di Prenotai (in precedenza LocalAI). Il servizio è fornito da Andrea Rizzo, Via Paolo Borsellino 20, 73035 Miggiano (LE), Italia, email andrea.rizzo88@icloud.com ("noi"). Creando un account dichiari di aver letto e accettato questi termini e l'Informativa sulla privacy.
1. Il servizio
Prenotai è un'app per attività locali che offre: agenda appuntamenti, schede clienti, listino e orari, un assistente basato su intelligenza artificiale (anche con comandi vocali), una pagina di prenotazione online per i clienti con approvazione da parte dell'attività, e messaggi WhatsApp precompilati da inviare dal proprio telefono.
2. Chi può usarlo
Prenotai è destinato a professionisti e imprese che lo usano per la propria attività, non a consumatori. Chi crea l'account dichiara di avere almeno 18 anni e, se agisce per conto di un'impresa, di avere il potere di accettare questi termini per essa.
3. Account
Sei responsabile della riservatezza della password e di ciò che avviene con il tuo account. Avvisaci subito se sospetti un accesso non autorizzato. Ogni account gestisce una sola attività.
4. Prova gratuita, piani e prezzi
Ogni nuova attività ha 30 giorni di prova gratuita, senza carta e senza rinnovo automatico. Al termine, per continuare a usare l'assistente e le prenotazioni online serve un abbonamento.
| Piano | Mensile | Annuale | Utilizzo incluso ogni mese |
|---|---|---|---|
| Base | 19 € + IVA | 190 € + IVA | 300 messaggi all'assistente, 1.500 messaggi dei clienti, 100 note vocali |
| Pro | 39 € + IVA | 390 € + IVA | 1.500 messaggi all'assistente, 5.000 messaggi dei clienti, 500 note vocali |
Durante la prova valgono i limiti del piano Base. I contatori ripartono da zero ogni mese; prenotazioni, spostamenti e annullamenti fatti con l'assistente non consumano messaggi. Raggiunto un limite, la funzione resta sospesa fino al mese successivo o al passaggio al piano superiore. Le funzioni indicate come "in arrivo" non sono incluse finché non vengono rese disponibili.
Possiamo modificare prezzi e limiti con un preavviso di almeno 30 giorni; le modifiche si applicano dal rinnovo successivo e puoi disdire prima che entrino in vigore. Codici promozionali (ad esempio quello per i primi iscritti) valgono alle condizioni indicate al momento dell'uso.
5. Pagamenti, rinnovo e disdetta
- I pagamenti sono gestiti da Stripe, che può operare come venditore ufficiale (merchant of record) e calcolare e applicare l'IVA. Le ricevute e le fatture sono disponibili nel portale abbonamento.
- L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo (mese o anno) con addebito sulla carta salvata.
- Puoi disdire in qualsiasi momento da Attività → Abbonamento → Gestisci abbonamento. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, fino ad allora mantieni l'accesso. Non sono previsti rimborsi per periodi parziali, salvo quanto previsto dalla legge.
- Puoi cambiare piano dal portale: il passaggio a un piano superiore è immediato e la differenza, calcolata in proporzione ai giorni rimanenti, viene addebitata con il rinnovo successivo; il passaggio a un piano inferiore o da annuale a mensile avviene al rinnovo.
- Se un pagamento non va a buon fine, Stripe riprova automaticamente; dopo 7 giorni dalla scadenza le funzioni a pagamento vengono sospese finché il pagamento non viene regolarizzato. I tuoi dati restano disponibili.
6. Uso corretto
Ti impegni a non usare Prenotai per attività illecite, per inviare messaggi indesiderati, per caricare dati di cui non hai il diritto di disporre o per tentare di accedere ai dati di altre attività o di aggirare i limiti del servizio. In caso di violazioni gravi possiamo sospendere l'account, informandoti dei motivi.
WhatsApp. I messaggi WhatsApp sono inviati da te, dal tuo numero e dal tuo account WhatsApp: sei responsabile di contattare solo clienti che ti hanno fornito il numero per questo scopo e di rispettare le condizioni di WhatsApp.
7. Assistente AI
L'assistente usa modelli di intelligenza artificiale e può sbagliare: interpretare male una data, un nome o un servizio. Prima di confermare un appuntamento l'assistente mostra un riepilogo, e le richieste dalla pagina pubblica restano da confermare finché non le accetti: controlla sempre riepiloghi e agenda. Le risposte dell'assistente sui prezzi e sugli orari si basano su listino e orari che inserisci tu.
8. Disponibilità del servizio
Facciamo il possibile perché Prenotai sia sempre disponibile, ma il servizio dipende anche da fornitori esterni (hosting, database, intelligenza artificiale, pagamenti) e può avere interruzioni per manutenzione o guasti. Ti consigliamo di scaricare periodicamente i tuoi dati dalla sezione I tuoi dati.
9. Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva verso di te per danni legati al servizio è limitata all'importo che hai pagato per Prenotai nei 12 mesi precedenti l'evento. Non rispondiamo di danni indiretti, come mancati guadagni o appuntamenti persi. Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.).
10. I tuoi dati e la fine del rapporto
I dati che inserisci restano tuoi. Puoi scaricarli o eliminare l'account in qualsiasi momento dalla sezione I tuoi dati: l'eliminazione chiude anche un eventuale abbonamento attivo e cancella attività, clienti, appuntamenti e conversazioni. Restano solo i dati che la legge ci obbliga a conservare, come quelli di fatturazione.
11. Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR)
Per i dati personali dei tuoi clienti tu sei il titolare del trattamento e noi siamo il responsabile del trattamento. Con l'accettazione di questi termini ci nomini responsabile alle condizioni seguenti.
- Oggetto e durata: fornitura di Prenotai, per tutta la durata dell'account.
- Natura e finalità: conservazione e consultazione dei dati, gestione di appuntamenti e richieste di prenotazione, elaborazione dei messaggi con l'assistente AI.
- Dati e interessati: clienti dell'attività (nome, telefono, email, note, appuntamenti, conversazioni della pagina prenotazioni). Non devi inserire categorie particolari di dati (ad esempio dati sanitari) se non strettamente necessario.
- Istruzioni: trattiamo i dati solo per fornire il servizio e secondo le tue istruzioni, date tramite l'uso dell'app, salvo obblighi di legge.
- Riservatezza: chi accede ai dati per nostro conto è vincolato alla riservatezza.
- Sicurezza: adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate (art. 32), tra cui cifratura delle comunicazioni, separazione dei dati tra attività e accesso alle chiavi solo lato server.
- Sub-responsabili: ci autorizzi in via generale a usare i fornitori indicati nell'informativa (Supabase, Vercel, OpenAI, Stripe), vincolati da obblighi equivalenti. Ti informeremo di nuovi fornitori aggiornando l'informativa, con facoltà di opporti disdicendo il servizio.
- Trasferimenti extra UE: solo con le garanzie degli articoli 45 o 46 GDPR.
- Assistenza: ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati (accesso, cancellazione, ecc.) e negli altri adempimenti degli articoli 32–36.
- Violazioni: ti avvisiamo senza ingiustificato ritardo se veniamo a conoscenza di una violazione dei dati dei tuoi clienti.
- Fine del servizio: quando elimini l'account cancelliamo i dati, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.
- Verifiche: ti forniamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.
Come titolare, sei tu a dover informare i tuoi clienti sul trattamento dei loro dati. La pagina prenotazioni mostra un avviso che rimanda alla nostra informativa; ti consigliamo di citare Prenotai anche nella tua informativa clienti.
12. Modifiche ai termini
Possiamo aggiornare questi termini, ad esempio per nuove funzioni o cambi normativi. Le modifiche rilevanti ti verranno segnalate nell'app con almeno 15 giorni di anticipo e ti chiederemo di accettarle; se non le accetti puoi disdire e scaricare i tuoi dati.
13. Legge applicabile e foro
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Lecce.
14. Contatti
Per assistenza, domande o reclami scrivi a andrea.rizzo88@icloud.com.